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时间一到，大家都很快回到了开会地点，Sunshine姐说要给大家做提升培训，让Nancy做会议记录，会后整理好用邮件送给大家。

“刚才当着厨房的面，我没有说，昨天的事情咱们老大，也就是前台总监知道了，那位客人也是酒店的老顾客，跟她投诉了我们部门。她非常的生气，晚上十二点多给我打了电话，对我也进行了深刻的批评和教育。我昨天一晚上没睡着，想着怎么能够让咱们的部门不给拖酒店的后腿，也希望大家都能重视起来自己的工作。”Sunshine姐眼睛里充满了期待的光芒，看的我内心深处似乎有什么东西被点燃，憋着一股劲儿想要使出来。

“其实，这件事情我也有很大责任，总觉得Nancy这边很成熟了，应该可以独立了，但是还是给你这边的压力太大了，以后我也会更妥善的安排，不让大家陷入这种被动的局面。”Sunshine姐竟然还如此真诚的跟我们道歉，我真的更感动了，希望Nancy也不要再耿耿于怀了。

“今天我们会从三大块进行培训：第一部分理论，何为轻重缓急。第二部分案例分析，昨天的监控我拿来了，根据第一部分的理论我们来进行视频分析。第三部分，实操演练。目的很简单，就是让大家更加快速的适应自己的工作，更快更准确的处理好眼前出现的事件。”Sunshine姐郑重地看着我们说了今天的培训模块，停了一下又接着说，“希望大家可以和我一起努力，为了我们自身的素质提升，也为了我们这个小团队，更为了这个大团队，一起加油，来！”她伸出瘦瘦的手在我们的面前，我们一一把手放了上起，齐声喊：“加油！加油！加油！”

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