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4.客户不满意,沟通洽谈

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威森为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图,一连三年,威森先生每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计师。

“他从不拒绝接见我,”威森先生说,“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图,然后说:‘不行,威森,我想我们今天谈不拢了。’”经过一百五十次的失败,威森终于明白自己过于墨守成规,于是他下定决心,每个星期抽出一个晚上的时间去研究做人处世的哲学,以发展新观念,创造新的热忱。

不久,他就急于尝试一项新方法。他随手抓起几张画家们尚未完成的草图,冲入买主的办公室。“如果你愿意的话,希望你帮我一个忙,”他说,“这是一些尚未完成的草图。能否请你告诉你我,我们应该如何把它们完成才能对你有所帮助?”

这位买主默默地看了那些草图一会儿,然后说:“把这些图留在我这儿几天,然后再回来见我。”

三天以后,威森又去了,取了草图回到画室,按照买主的意思把它们修饰完成。结果呢?全部被接受了。

从那时候起,这位买主又订购了许多其他的图案,这全是根据他的想法画成的――而威森却净赚了一千六百多元的佣金。“我现在明白,这么多年来,为什么我一直无法和这位买主做成买卖,”威森说,“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。然而我现在的做法正好完全相反。我鼓励他把他的想法交给我,他现在觉得这些图案是他创造的,确实也是如此。我现在用不着去向他推销,他自动会来买的。

客户是可以共同获得利益的合作伙伴,与客户沟通、交流、洽谈,往往是一件很复杂的事情,根据商谈的内容可以用很短的时间完成,有时也需要很长的过程才能就一件事情达成协议。从这个意义上讲,让客户接受你并不是属于一次接受就可以万事大吉的,有时要随着业务内容的不断深入而让他不断地接受你。所以说,让客户能够不断地接受你,既是你综合素质的表现,也是你社交能力的具体体现。

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