1985年，张瑞敏就任青岛电冰箱厂（后来的海尔冰箱）厂长，一次抽检中，他在400台冰箱中检查出76台不合格产品。

检查完之后，他不动声色地把所有职工喊去车间，问他们这76台冰箱应该怎么办。

1985年一台冰箱要800元，相当于一个普通职工两年的工资。很多员工提议便宜点卖给员工算了，反正不影响基本的使用。

张瑞敏拒绝了，他的回答是，今天纵容了这76台冰箱，就是纵容以后全部职工生产760台这样的冰箱。他挥动锤头砸了第一台，并说谁制作的冰箱谁砸，职工们留着眼泪，将这76台冰箱砸得一干二净。

后面海尔的故事，大家都知道了。

何茗做的其实和张瑞敏做的是一件事。作为一个穿越者，就算没有学过公共关系学也知道，危机伴随得往往是转机。出现了问题不是要求负责人像日本的社长一样鞠躬谢罪，引咎辞职，作为一个掌舵人，最需要做的是拿出解决办法。

英语中责任一词翻译为responsibility，词根为response，汉语意思是回应。所谓领导者的责任，就是在遇到问题后如何回应。

看着现场沉默的气氛，何茗知道自己做对了。

“各位食客，海州的各位父老，抱月饮食发生这样的事情，我很遗憾，我向你们道歉。”

何茗的腰弯成四十五度，深深地鞠躬。

“事故的原因已经查明，是某些竞争者恶意竞争，买通不负责任的伙计在盐罐子里面投放泻药等其他药品，关于这点，秦宣博士以及他的徒弟们可以证明。”

秦宣等一众医师已经站了出来，闻言严肃地点了点头。

“嚯！”现场一片哗然。

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