<!--go-->

吴凡笑着问孟飞：“你在管理公司的过程中感受最深的那个方面，说说苦衷吧？”

“连锁大酒店里的员工认识我的很少，我几乎成了孤家寡人！”孟飞笑着说。

吴凡也笑了，他举着酒杯和孟飞碰了碰喝了一点，抿了抿嘴缓缓地说：“闹出不少的笑话吧？”孟飞接着说：“是的，有一次，我决定到一家顾客反馈意见比较大的一家酒店去暗访！”

“你也不存在暗访？”吴凡说。顾文文说：“因为，没人认识你就是酒店集团的董事长啊！”

“我还有点担心这家有问题的大酒店里的管理人员有认识我啊，所以我还小心翼翼地去了！”孟飞说。

顾文文问：“你去了采取什么方式调查呢？”吴凡说：“最好的形式是吃饭啊！”张宁说：“吃饭怎么能反映出酒店的服务态度啊？”孟飞说：“最能反映出问题的就是吃饭！这个酒店是四星级的，硬件设施很好，顾客投诉最多的是服务态度很差，把顾客分成三六九等！”

“这样的大酒店不是一二家啊？你进去的时候，刚开始服务员是笑脸相迎，如果你点便宜的饭菜，态度马上冷下来，有的立即变脸！”姚曼丽说。

孟飞笑着说：“对的，我进去时候，想小姚说的酒店的服务员态度很好，问我吃什么？给我介绍酒店的特色菜，集团的优惠菜，忙得不亦乐乎！”吴凡笑着问：“你点什么呢？”

“服务员热情地给我介绍一通后，问我：先生，你吃什么？”孟飞说。顾文文说：“孟飞，你要了解到真实情况，要将策略，点菜是关键啊？”

“你点了一份便宜菜？”吴凡问。姚曼丽说：“不管怎么说，一荤一蔬两个菜要点吧？”

Loading...

未加载完，尝试【刷新网页】or【关闭小说模式】or【关闭广告屏蔽】。

使用【Firefox浏览器】or【Chrome谷歌浏览器】打开并收藏！

移动流量偶尔打不开，可以切换电信、联通网络。

收藏网址：www.ebookchina.com

(＞人＜；)